Interview Your Social helpt bedrijven ‘social success’ te behalen
Social Media is here to stay! Hoog tijd om je kans te pakken en daarop in te spelen.
Maar hoe doe je dat met succes?!
In gesprek met Your Social....
Patric Kint, mede-oprichter van het in sociale media gespecialiseerde bedrijf Your Social uit Breda vertelt:
“Your Social is een full service social media en social CRM bureau. In samenwerking met onze klanten ontwikkelen wij ambitieuze social business strategieën. Dat doen we op basis van SMART opgestelde doelstellingen, succesfactoren en social media KPI’s. Wij werken in verschillende branches voor toonaangevende klanten zoals MEE, Scouting Nederland en KWF Kankerbestrijding. In het behalen van social media succes en concrete resultaten zijn wij de juiste partner. Wij leveren verschillende diensten om dit succes te bereiken. Daarnaast leveren we in samenwerking met onze strategische partner Lithium Technologies een Social CRM oplossing.”
Bij social media zijn het niet langer marketeers die de regie voeren, maar is het de klant die centraal staat en ‘in control’ is. “Van louter content-consumenten zijn we door social media veranderd in uitgevers, want dat is wat we doen via Facebook, NETLOG, Twitter, YouTube en MySpace: content zenden en delen.”
Consumenten kunnen met de opkomst van sociale media kennis, gevoelens, klachten, ervaringen en aanbevelingen delen met vrienden, kennissen en anonieme volgers. Een platform waar hij kan schrijven wat hij wil over anderen, merken, producten en diensten. Patric Kint: “Je moet je beste beentje voorzetten om te veranderen, om bescheidener te zijn, om te beseffen en te aanvaarden dat de regels veranderd zijn, om te communiceren, om verandering als een kans te beschouwen in plaats van als een bedreiging en om jouw organisatie vanuit een breder perspectief te bekijken.”
Er is een nieuw medialandschap ontstaan met miljoenen interactieve nieuwsmakers, innovaters en influencers. “Je kunt mensen online laten kletsen over uw diensten of producten. Het is echter verstandiger dat je aan die online conversaties gaat deelnemen. Je gaat luisteren, toont begrip en denkt met hen mee. Dan ontstaat er wederzijds vertrouwen en veranderen kritische buitenstaanders in enthousiaste klanten en ambassadeurs. Dan kun je nieuwe inkomsten gaan genereren: social success.”
Volgens Kint moeten bedrijven zich realiseren dat ze zich nu minder fouten kunnen permitteren. “Consumenten hebben de middelen om snel grote groepen mensen te bereiken. Bedrijven moeten zorgen dat ze op de hoogte zijn van wat zich online afspeelt. Dat kan met slimme zoekopdrachten en alerts, maar ook is er software op de markt die bedrijven helpt te luisteren naar de online conversaties. En het is dan zaak snel te reageren. Hoe eerder een ontevreden klant blij wordt gemaakt, hoe minder kans dat een klacht uit de hand loopt. Prompt reageren is de sleutel om imagoschade te beperken. Als je weet dat mensen online over je praten, kun je maar beter luisteren en er iets van opsteken. Klanten zijn mensen. Anticipeer daar dus op! Het is niet de sterkste die overleeft, noch de meest intelligente, maar degene die zich het best aanpast aan veranderingen” (Charles Darwin).
Sociale media hebben een enorme invloed op marketing, klantenservice, public relations, communicatie en human resources. Om goed te kunnen bepalen waar je naar toe wilt is het van belang om als eerste te bepalen waar je nu staat.”
“Your Social geeft inzicht in hoe consumenten denken over uw organisatie, producten, diensten, concurrenten en gerelateerde onderwerpen. Your Social luistert op die plaatsen waar uw klanten en prospects participeren in conversaties. Wij bieden directe toegang tot alle conversaties op blogs, sociale netwerken, fora, video sites etc. Wij laten zien wat er online gebeurt, wat dit betekent voor uw producten en hoe je als organisatie kunt deelnemen aan de online conversaties.”
Wil je ook meer horen over social media en social crm of concreet weten hoe Your Social jouw organisatie kan helpen ‘social success’ te behalen? Neem dan contact op:
Twitter: @Your_Social
Facebook: www.facebook.com/yoursocial
Website: www.yoursocial.nl
Email: info@yoursocial.nl
SlideShare: www.slideshare.net/yoursocial
Flickr: www.flickr.com/photos/yoursocial
